מדיניות ביטולים והחזרות

מדיניות ביטולים והחזרות

1.1. ביטול עסקה ייעשה בכפוף לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן"). ביטול של עסקה ייעשה באמצעות פנייה לחברה, באחת מהדרכים האמורות בסעיף 5.3 להלן.

1.2. ניתן לבטל עסקה לרכישת מוצר/ים, מכל סיבה שהיא, בתנאי שלא נעשה כל שימוש במוצר והמוצר ארוז באריזתו המקורית, מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף קטן 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן, לפי המאוחר מביניהם.

1.3.  הביטול יעשה בכל אחת מהדרכים המפורטות להלן:

בטלפון: 1-700-015-070

בפנייה בדואר רשום לכתובת: המסגר 18, תל אביב-יפו, 6777669

באימייל: info-xi@cristalino.co.il

בהודעת הביטול יפרט הלקוח את שמו ומספר תעודת הזהות שלו. לצורך זירוז הטיפול בפנייה, מומלץ לציין במסגרת ההודעה גם את הסיבה לביטול, לרבות, הפגם או אי ההתאמה של המוצר – ככל שרלוונטי, מספר הזמנה וכל פרט אחר בקשר עם ההזמנה הרלוונטית.

1.4. במקרה של ביטול עסקה עקב פגם במוצר או אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים אשר נמסרו ללקוח בנוגע למוצר או עקב אי-אספקת המוצר במועד שנקבע לכך או בשל כל הפרה אחרת של תנאי העסקה מצד החברה, תחזיר החברה, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם, תבטל את החיוב בשל העסקה ותמסור ללקוח עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא תגבה דמי ביטול כלשהם. ככל שהלקוח קיבל את המוצר, עליו להעמידו לרשות החברה במקום בו הוא נמסר לו. 

1.5.  במקרה של ביטול עסקה מכל סיבה אחרת שאינה מפורטת בסעיף ‎1.4 לעיל, אשר נעשה בפרק הזמן כאמור בסעיף 5.2 לעיל, תחזיר החברה ללקוח, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם, ותהא רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% משוויי העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.

 1.6. כאמור בסעיף 5.4 לעיל, במקרה של ביטול עסקה לה זכאי הלקוח על פי דין או לפי הסכמת החברה, ככל וקיבל הלקוח את המוצר הלקוח מתבקש להחזיר את המוצר כשהוא באריזתו המקורית, ככל הניתן, שלם, וללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם מכל סוג. יובהר, כי החזרת מוצר שמצבו שונה לרעה בזמן שהיה ברשות הלקוח, לרבות פגם, נזק, שימוש או השחתת האריזה, כפופה לזכותה של החברה לתבוע את נזקיה בשל כך, בהתאם להוראות הדין. 

1.7.  במקרה בו סיבת הביטול אינה נובעת מפגם במוצר או אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים אשר נמסרו ללקוח בנוגע למוצר או עקב אי-אספקת המוצר במועד שנקבע לכך או בשל כל הפרה אחרת של תנאי העסקה מצד החברה, עלויות שילוח המוצרים אל החברה תושתנה על הלקוח.

1.8. על אף האמור לעיל, מובהר בזאת, כי לקוח שהינו אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, כהגדרתם בחוק הגנת הצרכן, יהיה רשאי לבטל עסקה בתוך 4 חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף קטן 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן, לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שההתקשרות בין החברה לבין הלקוח כללה שיחה, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית. במקרה כזה, החברה תהיה רשאית לדרוש מהלקוח להציג בפניה תעודה המוכיחה שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, לפי העניין, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן. 

1.9.      במידה ומסיבה כלשהי לא ניתן יהיה לספק את המוצר המוזמן, הלקוח יזוכה בסכום הרכישה.

1.10.    כל זיכוי כספי יועבר לכרטיס האשראי או לאמצעי התשלום בו בוצעה ההזמנה בלבד, ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי.

1.11.    החברה תהא רשאית לבטל עיסקה או מכירה כולה או חלקה במקרים הבאים: 

1.11.1.   נפלה טעות קולמוס באתר, בין אם במחיר המוצר ובין אם בתיאור המוצר; 

1.11.2.   אם יתגלה כי ארעה תקלה בתקשורת ו/או בעיה טכנית אשר מנעה מהמשתמשים באתר להשתמש באתר באופן תקין;

1.11.3.   במקרה של כוח עליון, פעולת מלחמה, איבה, טרור ו/או כל דבר אחר אשר ימנע המשך ביצוע מכירה תקין;