תקנון החנות ותנאי אחריות

מאי 2026

תקנון אתר, תנאי רכישה ואחריות -   XI MOBILITY

ברוכים הבאים לאתר XI MOBILITY  
להלן תנאי השימוש באתר, תנאי הרכישה, מדיניות הביטולים ותנאי האחריות למוצרים הנמכרים על ידי החברה.

אנו ממליצים לעיין בתקנון זה טרם ביצוע רכישה באתר.

השימוש באתר וביצוע רכישה באמצעותו מהווים אישור והסכמה לתנאים המפורטים להלן.

חלק א': תקנון ותנאי שימוש באתר

1. הגדרות וכללי

1.1 החברה:  חברת קריסטלינו בע"מ, ח.פ. 515364511, מרחוב ממילא 8, ירושלים

1.2 האתר:  אתר האינטרנט XI MOBILITY בכתובת www.XIMOBILITY.co.il, המשמש כפלטפורמה למכירה קמעונאית של מוצרי תחבורה זעירה חשמלית ואביזרים

1.3 המשתמש/הלקוח : כל אדם הגולש באתר או מבצע רכישה, ובלבד שמלאו לו 18 שנים לפחות במועד הרכישה

1.4 המוצרים:  כל מוצר, אביזר, חלק חילוף או שירות המוצע למכירה באתר XI MOBILITY מעת לעת.

1.5 במקרה של סתירה בין האמור בתקנון זה לבין מידע שיווקי או פרסומי אחר שפורסם על ידי החברה, יגברו הוראות תקנון זה, אלא אם נקבע אחרת במפורש בכתב על ידי החברה.

2.  תנאי סף לשימוש באתר ואחריות המשתמש

2.1 הרכישה באתר מותרת לתושבי מדינת ישראל בני 18 ומעלה בלבד. החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל עסקאות שבוצעו על ידי קטינים על פי שיקול דעתה הבלעדי

2.2 חובות המשתמש:

• איסור מוחלט על העתקה, הפצה, הצגה או שכפול של תכני האתר ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.
• איסור על כל שימוש מסחרי במידע או בתכנים המוצגים באתר למטרות רווח.
• איסור על שימוש ברובוטים, "עכבישים" (Spiders)  או כל אמצעי אוטומטי לאיסוף ושאיבת מידע מהאתר.
• התחייבות שלא לפעול בדרך שיש בה כדי לשבש את פעילות האתר, השרתים או אבטחת המידע של החברה.

3. תהליך הרכישה, מחירים וטעויות בפרסום

3.1 תהליך ההזמנה: הרכישה מתבצעת באמצעות הוספת מוצר לעגלה והזנת פרטים אישיים מדויקים. כל הזמנה כפופה לאישור סופי של החברה ולזמינות המוצר במלאי במועד האספקה

3.2 מחירים: המחירים כוללים מע"מ כחוק. החברה רשאית לעדכן מחירים ותעריפי משלוחים בכל עת וללא הודעה מוקדמת. המחיר המחייב הוא זה שהופיע בעת השלמת ההזמנה

3.3 טעויות בפרסום (סעיף טעות סופר): החברה עושה מאמצים לדיוק מרבי, אך ייתכנו טעויות סופר, טעויות תמחור או תקלות טכניות בתום לב. במקרה של טעות חריגה בפרסום, החברה תהיה רשאית לבטל את ההזמנה כנגד החזר כספי מלא ללקוח, ובלבד שתמסור הודעה על כך תוך זמן סביר מגילוי הטעות.

4. מדיניות ביטולים והחזרות

4.1 זכות הביטול: בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקה מיום עשייתה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או מסמך הגילוי (המאוחר מביניהם)

4.2 אוכלוסיות מיוחדות: לקוח שהינו אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש (כהגדרתם בחוק), רשאי לבטל עסקה תוך 4 חודשים, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה (כולל אלקטרונית). החברה רשאית לדרוש מהלקוח להציג תעודה רשמית המוכיחה את השתייכותו לאחת מהקבוצות האמורות

4.3 דרכי ביטול:  הודעת ביטול תימסר באחת הדרכים הבאות:

• טלפון: 1-700-015-070
• דואר רשום: רחוב המסגר 26, תל אביב-יפו, מיקוד 6777669 (מרכז השירות הראשי).
• אימייל  SERVICE-XI@CRISTALINO.CO.IL

4.4 דמי ביטול:

• ביטול עקב פגם, אי-התאמה או אי-אספקה במועד: החזר מלא ללא דמי ביטול.
• ביטול מכל סיבה אחרת: דמי ביטול בשיעור 5% או 100 ש"ח (הנמוך מבניהם). עלויות המשלוח חזרה למרכז השירות הראשי יחולו על הלקוח

4.5 החזרת מוצרים לאחר פתיחה ושימוש: על המוצר להיות מוחזר באריזתו המקורית ככל הניתן. יובהר כי החזרת מוצר שמצבו שונה לרעה, או שנעשה בו שימוש שגרם לירידת ערכו, מקנה לחברה את הזכות המפורשת לתבוע מהלקוח את נזקיה בגין כך.

5. אספקה, משלוחים וזמני הגעה

5.1 עלויות משלוח:

• אביזרים בלבד: עד 149 ש"ח – עלות משלוח 29 ש"ח. מעל 150 ש"ח – ללא עלות.
• מוצרי חשמל (קורקינטים/אופניים): משלוח חינם ללא עלות

5.2 זמני אספקה ויישובי קצה: זמני האספקה מופיעים בעמוד המוצר. במשלוחים ליישובים מרוחקים, לרבות: יישובי הערבה, אילת, ים המלח, רמת הגולן, גבול הצפון, בקעת הירדן, יישובים מרוחקים או אזורים בעלי נגישות לוגיסטית מוגבלת– ייתכן עיכוב של עד 7 ימי עסקים נוספים

5.3 איסוף עצמי: ניתן לאסוף את המוצר ללא עלות ממרכז השירות הראשי ברחוב המסגר 18, תל אביב, בתיאום מראש בלבד

5.4 אופן האספקה: המוצרים מגיעים סגורים בקרטון ללא שירות הרכבה בבית הלקוח.

6. הגנת פרטיות ודיוור

6.1  פרטי המשתמש יישמרו במאגר המידע של החברה וישמשו לתפעול, השלמת עסקאות וניתוח סטטיסטי

Cookies 6.2 : האתר משתמש בטכנולוגיות ניטור של צדדים שלישיים (Google Analytics, Meta Pixel, TikTok Pixel) לצורך אפיון, ניתוח והתאמת פרסום. המשתמש רשאי לחסום טכנולוגיות אלו דרך הגדרות הדפדפן שלו.

6.3 דיוור שיווקי: החברה תשלח דיוור שיווקי בכפוף להסכמה. ניתן להסיר את הכתובת מרשימת התפוצה בכל עת.

7. קניין רוחני והגבלת אחריות האתר

7.1 כל זכויות הקניין הרוחני באתר שייכות בלעדית לחברה

7.2 החברה אינה אחראית לנזקים הנובעים מתקלות בתשתית האינטרנט, פריצות אבטחה או גישה בלתי מורשית שאינה בשליטתה

7.3 תמונות המוצרים נועדו להמחשה בלבד; במקרה של פער, המפרט הטקסטואלי הוא הקובע. חבות החברה לא תעלה בכל מקרה על גובה הסכום ששולם בפועל עבור המוצר.

 

 

חלק ב': תעודת אחריות ותנאי שירות

10. אחריות למוצרים (כללי)

10.1 תקופת האחריות: 12 חודשים מיום הרכישה או עד 2,500 ק"מ (המוקדם מביניהם) עבור מערכת החשמל והמנוע.

אחריות לדגמי NAMI : 24 חודשים ממועד הרכישה או עד 5,000 ק"מ (לפי המוקדם מביניהם)

10.2 הקפאת אחריות: יובהר כי תיקון או החלפה של חלקי חילוף בתוך תקופת האחריות אינם מאריכים את תקופת האחריות המקורית

10.3 תנאי סף מחייב: מומלץ לבצע רישום מוצר באתר בתוך 7 ימים ממועד הרכישה לצורך זיהוי מהיר וקבלת שירות יעיל.
מימוש האחריות יתאפשר בכפוף להצגת הוכחת רכישה תקפה.

11. סוללות ומערכות טעינה

11.1 תקופת האחריות לסוללה: 12 חודשים מיום הרכישה או עד 2,500 ק"מ (המוקדם מביניהם)

11.2 תנאים טכניים: האחריות ניתנת בהתאם לקצב היחלשות צפוי של 35% בשנה. תיקון או החלפה יבוצעו רק במקרה של חריגה משמעותית לאורך זמן מקצב זה

11.3 תחזוקת סוללה: במקרה של אי-שימוש, חובה לבצע טעינה/פריקה לפחות פעם בחודש

11.4  החרגות סוללה: אין אחריות במקרים של קצר חיצוני (כולל במערכת הטעינה), נזקי מים, קורוזיה או לחות. 

11.5 מטען המסופק יחד עם המוצר
המטען המסופק יחד עם המוצר נהנה מאחריות לפגמי ייצור בלבד למשך 6  חודשים מיום הרכישה. האחריות אינה חלה על נזק הנובע משימוש לא תקין, נפילה, קצר חשמלי, רטיבות, חדירת נוזלים, בלאי טבעי או שימוש שלא בהתאם להוראות היצרן.

11.6  מטען שנרכש בנפרד
מטען שנרכש בנפרד דרך XI MOBILITY יהיה מכוסה באחריות לפגמי ייצור בלבד למשך 12 חודשים מיום הרכישה, בכפוף להצגת הוכחת רכישה תקפה. האחריות אינה חלה על נזק שנגרם עקב שימוש לא תקין, נפילה, קצר חשמלי, רטיבות, חדירת נוזלים, בלאי טבעי או שימוש שלא בהתאם להוראות היצרן.

12. בטיחות ושימוש חוקי

12.1 מגבלת גיל: חל איסור מוחלט על שימוש או רכיבת קטינים מתחת לגיל 16 במוצרים אלו

12.2 הנחיות טעינה: יש להטעין על משטח לא דליק, במקום מאוורר (מרפסת) ורחוק מחומרים דליקים. חל איסור מוחלט על טעינה ללא השגחה בתוך דירת מגורים

12.3 סימני אזהרה: במקרה של ריח, חום, עשן או קולות מוזרים, יש לנתק מיד מהחשמל ולהרחיק את הכלי למקום פתוח

12.4 כיבוי דליקה: במקרה של דליקה, הכיבוי ייעשה באמצעות חנק הדליקה עם חול או מטף ייעודי בלבד. לעולם אין להשתמש במים.

13. שירות תיקונים ומעבדה

13.1 לוחות זמנים: תיקון יבוצע תוך 10 ימים במרכז השירות הראשי (המסגר 26, ת"א), או תוך 21 ימי עסקים בנקודות שירות ארציות (לא כולל שבתות וחגים)

13.2 מומלץ לבצע בדיקת תחזוקה תקופתית אחת ל־3 חודשים או בהתאם להיקף השימוש, במרכז שירות מורשה של  XI MOBILITY. החברה תהיה רשאית להביא בחשבון היעדר תחזוקה סבירה בעת בחינת מימוש האחריות במקרה של תקלה הנובעת מהזנחה או שימוש לא תקין.

13.3 שינוע: הובלת המכשיר למעבדה והחזרתו היא באחריות הלקוח ועל חשבונו בלבד.

 

14. החרגות אחריות (רשימה ממצה)

14.1 רכיבים מתכלים ללא אחריות: מערכת הבלמים, רפידות בלם, צמיגים, פנימיות, כבלים, חיישנים, נתיכים (פיוזים), גריפים, ידיות בלם, מעבירי הילוכים, מדבקות נגד החלקה, מנגנון הקיפול (לרבות חבק לא נסגר כראוי) ותקלות הנובעות מתקר (פנצ'ר)

14.2 פגיעות שלדה: אין אחריות על עיקום או שבר של חלקי אלומיניום (מזלג, משטח דריכה, מנגנון קיפול)

14.3 פקיעת אחריות מיידית:

• תיקון או שינוי על ידי גורם שאינו נציג מוסמך של קריסטלינו בע"מ.
• שינויים במערכת החשמל (הוספת פנסים, אזעקות, מטעני טלפון וכו').
• שינויים מבניים (גלגל מלא, הוספת מושב ילד).
• נזקי מים, קורוזיה, חשיפה ללחות או תנאי מזג אוויר.
• נזקי עומס יתר (הרכבת נוסף, חריגה ממשקל מותר, אי-הקפדה על לחץ אוויר).

15. הוראות כלליות ושיפוט

15.1 תקרת האחריות הכספית של החברה לא תעלה בשום מקרה על עלות המוצר המקורי ששולמה

15.2 החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב למתן שירות במקרים של אלימות, איום, הטרדה או התנהגות פוגענית כלפי עובדיה, בכפוף לכל דין.

15.3 סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנובע מתקנון זה תהא לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו או ירושלים.

 החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן תקנון זה מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא הודעה מוקדמת. הנוסח המעודכן והמחייב לכל דבר ועניין הוא הנוסח המפורסם באתר במועד השימוש או הרכישה.
בכל שאלה הנוגעת לתקנון, לאחריות או לשירות, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של XI MOBILITY ונשמח לעמוד לרשותכם.