אנחנו מחפשים נציג/ת שירות ומכירות שירותי/ת, סבלני/ת ובעל/ת ראש גדול, שיצטרף/תצטרף
לצוות שלנו ויהיה/תהיה הפנים והקול של החברה מול לקוחות חדשים וקיימים.
מה התפקיד כולל:
 מענה טלפוני ללקוחות מתעניינים ברכישת קורקינטים ואופניים חשמליים.
 מתן הסבר מקצועי ללקוחות על המוצרים, דגמים ואפשרויות רכישה.
 טיפול בפניות שירות-תקלות טכניות, תיאום מול מעבדה ומחלקות החברה.
 עבודה מול מערכות CRM לניהול פניות ומעקב אחרי לידים.
 מתן מענה גם בערוצים דיגיטליים (WhatsApp, מייל).
 שמירה על חווית שירות מקצועית, זמינה ואדיבה, תוך עמידה ביעדי מכירה.
דרישות:
 ניסיון קודם בשירות לקוחות ו/או מכירות - יתרון משמעותי.
 כושר ביטוי גבוה, אוריינטציה מכירתית ויכולת שכנוע.
 תודעת שירות גבוהה, סבלנות ואחריות.
 שליטה במערכות מחשב ו-CRM - יתרון.

אחריות מלאה על ניהול אולם תחבורה חשמלית. 

הובלת צוות מכירות ושירות, הקמת שגרות עבודה מסודרות, עמידה ביעדי מכירות, שמירה על בטיחות ומלאי מדויק, יצירת חוויית לקוח שמביאה חזרה קונים והמלצות.  

תחומי אחריות:

• ניהול יעד יומי ושבועי למכירות ולשירות, תדריך פתיחה קצר בכל משמרת, בקרה לאורך היום 

• גיוס, חפיפה וחונכות לעובדים חדשים, בניית סידורי עבודה הוגנים, פיתוח והסמכה עד עצמאות 

• נראות ומרצ’נדייזינג, שילוט ומסלול לקוח, הצבות הדגמה, התאמה לקמפיינים 

• עבודה שוטפת מול מרכז שירות, לוגיסטיקה וכספים, סגירת קופה ודוחות סוף יום

• תמיכה בסוכני B2B באזור ותיאום מסירות

 • דיווחי ניהול יומיים ושבועיים והובלת תוכניות פעולה לשיפור.

• ניסיון ניהולי של אולם או חנות קמעונאית עם צוות של חמש עד עשר ומעלה

 • הובלת משמרות והטמעת שגרות עבודה לפי צ’ק ליסטים, בקרה על עמידה בנהלים

• ניסיון תפעולי במלאי ובמחסן קדמי, קליטת סחורה, ספירות מלאי

• יכולת מוכחת בניהול מכירה ייעוצית ושירות פרונטלי, הובלת צוות ליעדים

 • שליטה באקסל ברמה בסיסית עד בינונית, אוריינות CRM 

• תקשורת בין אישית מצוינת, סדר ודיוק.

• זמינות למשמרות ערב ולסופי שבוע לפי הצורך

 מיקום- תל אביב, קו רכבת

תפקיד פרונטלי במרכז השירות, הכולל קבלת לקוחות המגיעים למסור כלים לתיקון, פתיחת הזמנות במערכת CRM וליווי הלקוח לאורך כל התהליך- עד למסירת הכלי המטופל חזרה. המשרה דורשת תודעת שירות גבוהה, סדר ודיוק בעבודה מול מערכות מידע וצוותים טכניים.

תחומי אחריות עיקריים:

קבלת לקוחות פרונטלית והזנת פרטי התקלה במערכת.

פתיחת הזמנות ותיקונים ב-CRM, מעקב סטטוס ועדכון הלקוח.

ליווי הלקוח במהלך התיקון: הסבר על שלבים, זמני ביצוע ועלויות.

גבייה ותשלומים (מזומן, אשראי, העברות).

מתן מידע מקצועי על טיפולים, מחירים, זמני המתנה ואחריות.

טיפול בפניות ושאלות טלפוניות ודיגיטליות (מייל).

עבודה בצוות ותיאום שוטף עם טכנאים, מנהל המרכז ושירות לקוחות.

דרישות:

ניסיון של שנה לפחות בתפקיד פרונטלי/קבלה או שירות לקוחות.

שליטה מלאה ב-מערכות CRM / ERP וביישומי Office.

עברית רהוטה ודיבור אנגלית בסיסית (קריאה וכתיבה).

יכולת עבודה בתנאי לחץ וריבוי משימות, אחריות אישית גבוהה.

כישורי תקשורת מצוינים ויחסי אנוש מעולים.

משרה מלאה עם גמישות

תל אביב|קו רכבת